서비스 디자인을 적용한 건축 설계의 정의 및 프로세스

목차

서비스 디자인을 적용한 건축의 정의

• 건축설계
• 서비스디자인
• 서비스 디자인을 적용한 건축 설계

디자인 프로세스

사례 

서비스 디자인을 적용한 건축의 정의

건축설계와 서비스 디자인은 전통적인 건축설계의 원칙과 관행을 서비스설계의 원칙과 결합한 통합접근법을 의미한다. 이 접근법은 구축된 환경이 단순히 물적 구조뿐만 아니라 사람들이 상호작용하고 활동하며 서비스에 접근하는 공간임을 인식한다. 서비스 디자인을 건축설계에 접목함으로써 공간의 미학과 기능성만을 고려한 설계에서 장소의 물리적 측면과 경험적 측면을 모두 아우르는 전체적이고 사용자 중심의 경험을 만들어내는 데 초점을 둔다.

건축설계

건축설계는 물리적 구조와 공간을 구상하고 계획하고 창조하는 과정을 포함한다. 미학, 기능성, 소재, 공간 배치, 구조적 무결성 등의 요소를 고려하여 인간의 요구에 맞는 공간을 설계하고 삶의 질을 향상한다.

서비스 디자인

서비스 디자인은 유무형 측면을 고려하여 서비스 경험을 만들고 개선하는 데 중점을 두고 있다. 사용자 이동, 터치 포인트, 상호 작용 및 엔드 투 엔드 서비스 생태계를 이해하는 것이 포함된다. 서비스 디자인은 서비스 제공을 사용자의 요구에 맞추어 프로세스를 합리화하고 전체적인 사용자 경험을 향상하는 것을 목적으로 한다. 

서비스 디자인을 적용한 건축 설계

건축설계와 서비스설계를 결합한다는 것은 건축가나 디자이너가 공간의 외관이나 기능뿐만 아니라 공간 내 서비스나 경험을 어떻게 지원하는지 고려하는 것을 의미한다. 이 접근법은 사용자가 공간을 이동하는 과정을 이해하고 서비스를 제공하거나 경험하는 중요한 접점을 식별하여 건축에 의해 이러한 상호작용이 강화되도록 한다. 

예를 들어 병원에서의 서비스 디자인을 적용한 건축 설계는 환자들과 대기실의 물리적 레이아웃을 설계할 뿐만 아니라 환자. 의사 및 직원의 흐름이 의료서비스 전체에 어떤 영향을 미치는지 고려해야 한다. 길 찾기, 커뮤니케이션 시스템, 환자 편안함 등의 요소가 건축설계에 통합되어 매끄럽게 진행되고 긍정적인 환자 경험을 만든다. 

디자인 프로세스 

1. 조사 및  발견

• 건축 켄텍스트 분석: 기존 구조, 공간 레이아웃, 인프라스트럭처를 포함한 물리 환경을 이해한다. 
• 서비스 생태계 분석: 서비스 생태계 내 이해관계자, 접점 및 상호작용을 특정한다. 

2. 사용자 중심 설계

• 사용자 조사: 사용자의 요구, 행동 및 선호에 관한 통찰력을 수집한다. 여기에는 조사, 인터뷰, 관찰 및 여정 매핑을 한다.
• 페르소나 개발: 서로 다른 사용자 유형을 나타내는 페르소나를 만든다.

3. 컨셉 개발

• 공동제작 워크숍: 건축가, 디자이너, 이해관계자를 모아 물리적 공간과 서비스 체험을 융합하는 아이디어를 브레인스토밍한다.
• 시나리오 매핑: 사용자가 건축과 건축 내 서비스 모두와 어떻게 상호 작용하는지 보여주는 시나리오를 만든다. 

4. 공간 설계

• 공간 계획: 사용자흐름과 서비스 터치 포인트에 대응하는 물리적 공간을 설계한다. 건축이 서비스 여정을 어떻게 지원하는지 검토한다. 
• 경로탐색 및 안내: 경로 탐색 요소를 통합하여 사용자의 공간을 안내하고 서비스 경험을 향상한다.

5. 서비스 청사진

• 서비스 터치 포인트: 서비스가 물리적인 공간과 어디서 어떻게 교차하는지 특정한다. 매끄럽게 진행되는(seamless) 경험을 실현하기 위한 건축과 서비스의 역할을 정의한다. 
• 서비스 프로세스: 사용자, 직원, 환경 간에 발생하는 프로세스와 상호 작용을 파악한다. 

6. 프로토타입과 테스트

• 프로토타입 경험: 사용자가 건축과 서비스 개념을 조합하여 상호작용할 수 있도록 목업 또는 시뮬레이션을 만든다. 
• 테스트: 테스트 기간을 통해 사용자의 피드백을 수집하고 설계의 정밀화와 개선점을 특정한다. 

7. 시행

• 공동 실행: 건축가, 인테리어 디자이너, 서비스 디자이너 및 기타 관련 이해 관계자 간의 조정을 통해 건설 중 원활하게 통합할 수 있도록 한다.
• 소재 및 상세 정보: 원하는 서비스 경험에 맞게 재료, 마감 및 설계 요소를 선택한다. 

8. 모니터링 반복 

• 지속적인 관리: 사용자로부터의 피드백을 지속적으로 수집하고 건축 측면과 서비스 측면 모두에서 개선할 문제 또는 영역을 특정한다. 
• 조정: 사용자 피드백과 요구 변화를 기반으로 설계를 업데이트 및 개선하여 고품질의 사용자 경험을 유지한다. 

9. 유지보수와 진화

• 지속적인 관리: 물리적 공간과 서비스가 모두 적절하게 유지되고 의도된 경험이 일관되게 제공되도록 한다. 
• 변화 및 조정: 필요에 따라 설계를 변경하고 진화하는 사용자 요구와 기술 진보에 대응한다. 

사례

공항 터미널

공항 터미설 설계는 보안 점검과 대기 공간의 기능적인 공간을 만들 뿐만 아니라 체크인부터 탑승까지 웨이파인더, 라운지, 디지털 정보 디스플레이 등의 서비스를 통합해 여행 경험 전체를 최적화하는 것이다. 

소매점

소매 공간은 제품을 전시할 뿐만 아니라 현장감 넘치는 쇼핑 체험을 제공하기 위해 설계된다. 이 설계에는 레이아웃, 조명 및 인터랙티브 요소가 내장되어 있어 고객의 이동을 촉진한다.

의료시설

병원이나 진료소는 환자의 쾌적함과 케어를 우선시하도록 설계되어 있다. 서비스 디자인을 갖춘 건축설계는 효율적인 의료 서비스를 위해 공간이 구성됨과 동시에 환자와 그 가족에게 치유와 지원 환경을 제공한다. 

호텔

호텔 디자인은 방의 미학을 넘어 체크인, 컨시어지, 다이닝 , 엔터테인먼트 등의 서비스를 포함한다. 이러한 서비스 디자인과 건축 설계를 융합함으로써 게스트에게 남는 즐거운 체류가 생긴다. 

 

본질적으로 서비스 디자인을 적용한 건축 설계는 두 분야의 최선을 결집하여 미적으로 쾌적하고 기능적일 뿐만 아니라 사용자 중심이며 서비스와 경험을 지원하는 공간을 만든다. 건축과 서비스가 조화롭게 기능하며 탁월한 기억에 남는 경험을 사용자에게 제공하는 전체적인 접근법을 강조한다.